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Opciones del servicio de soporte técnico
Desde asesoría pre-venta a soporte técnico 24/7 (24 h al día, los 7 días de la semana), los profesionales de soporte de red de NHR cuentan con certificación Cisco y tienen experiencia práctica para solucionar rápidamente problemas “del mundo real”.
Los clientes de NHR pueden seleccionar el nivel de soporte técnico que mejor se adecua a sus necesidades. Los servicios de soporte básico se incluyen en la garantía estándar con cada compra de equipo usado y sin coste adicional. Los clientes de NHR pueden ampliar su acceso a soporte básico o actualizar a soporte 24x7x365 con un coste adicional. También existen opciones de soporte técnico de “pago por uso”. |
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Soporte básico gratis con cada compra
- Se suministra como parte de la garantía de un año estándar
- Soporte TAC (centro de asistencia técnica) disponible durante horario de oficina desde los centros de soporte regionales
- El soporte incluye respuesta a preguntas sobre instalación y solución de problemas básicos
- Técnicos con certificación Cisco
- Respuesta en un máximo de 24 horas habitualmente
- El acceso al soporte finaliza cuando termina la garantía, pero existe la posibilidad de ampliarla
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Soporte mejorado disponible con NetSure
- Se suministra como parte del contrato de servicio de mantenimiento NetSure
- Centro de asistencia técnica (TAC) las 24 horas todos los días del año
- Técnicos con certificación Cisco
- El soporte incluye asistencia telefónica durante toda la instalación, completa solución de problemas y revisión de la configuración
- Respuestas y soluciones rápidas, de día y de noche
- Contratos de soporte flexibles para adecuarse a sus necesidades
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