Directrices, términos y condiciones
Network Hardware Resale ("NHR") solicita que sus clientes entiendan y acepten determinadas directrices y procedimientos relacionados con la devolución de productos (defectuosos o no). Es obligatorio aceptar y cumplir estas directrices y procedimientos a fin de disfrutar de los programas de garantía de la compañía (véase "Garantía NHR estándar de un año de cambio inmediato" para clientes minoristas. Los clientes mayorías deben ponerse en contacto con sus representantes de ventas para consultar las garantías de aplicación).
Directrices de NHR
Devoluciones de productos
Devoluciones de productos que funcionan
Las devoluciones de productos quedan sujetas a la aprobación por parte de NHR y la empresa emitirá, a su entera discreción, un reembolso –menos un 20% en concepto de gastos de devolución a stock- por todas las devoluciones de productos que funcionen, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el cliente cumpla los procedimientos requeridos y descritos a continuación (véase "Procedimientos: Devoluciones de productos que funcionan").
- Que el cliente devuelva el producto en los 30 días naturales posteriores a la fecha de la compra.
- Que el cliente devuelva el producto en las condiciones en las que se le entregó (todo producto que no cumpla esta condición no será aceptado).
Los productos recibidos después de los 30 días naturales no podrán optar a la devolución. Las garantías, los contratos de servicio, etc., no pueden ser objeto de devolución. Póngase en contacto con su representante de ventas si tiene alguna pregunta en materia de productos que pueden ser devueltos.
Procedimiento:
- Si el cliente quiere devolver un producto y si todavía no han transcurrido los 30 días naturales a partir de la fecha de la compra, deberá escribir al Departamento de Atención al Cliente: returns@networkhardware.com.
- Si NHR aprueba la devolución, vuelva a embalar el producto de modo que NHR lo reciba en las mismas condiciones en las que se llevó a cabo la entrega original. Los productos que funcionan deben llegar a NHR en los 30 días naturales posteriores a la fecha de la entrega original.
- En la mayoría de casos, NHR acepta correr con los portes (envíos de cambio y de devolución).
Devoluciones de productos que no funcionan/defectuosos
Network Hardware Resale cambiará en 24 horas (en la medida de lo posible) todo producto que no funcione/defectuoso ("defectuoso") siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el cliente cumpla los procedimientos requeridos y descritos a antes en "Procedimientos: Devoluciones de productos que funcionan".
- Que la RMA (autorización para devolución de mercancía) sea aprobada durante el año posterior a la fecha de la compra original, o en el periodo de ampliación de garantía si corresponde.
- Que el cliente devuelva el producto en las condiciones en las que se le entregó (todo producto que no cumpla esta condición no será aceptado).
A fin de garantizar que su caso se tramita correctamente, tenga en cuenta las siguientes directrices:
- El producto defectuoso debe devolverse/debe llegar a NHR en los 14 días naturales posteriores a la recepción de un producto de sustitución o, de lo contrario, NHR no lo aceptará.
- Si el producto defectuoso no se devuelve/o NHR no lo recibe en los 14 días naturales, el cliente deberá abonar el precio de venta tanto del producto defectuoso como del producto de sustitución.
- El cliente recibirá un reembolso, a discreción de NHR, si un artículo no puede sustituirse en los tiempos establecidos.
Procedimiento:
- Si su producto resulta defectuoso o no funciona correctamente, escriba al Departamento de Atención al Cliente, returns@networkhardware.com, para comunicarse con el técnico de guardia y solucionar el problema.
- Si NHR aprueba la devolución de un producto que no funciona/defectuoso ("defectuoso"), vuelva a embalarlo de modo que NHR lo reciba en las mismas condiciones en las que se llevó a cabo la entrega original. Los productos defectuosos deben devolverse en los 14 días naturales posteriores a la fecha de la sustitución (véanse las directrices más arriba).
- El formulario de la RMA (autorización para devolución de mercancía) debe adjuntarse en el envío y el número RMA debe anotarse en la etiqueta del envío.
- En la mayoría de casos, NHR aceptará correr con los gastos de transporte.
- Si NHR no pudiera sustituir el producto con la prontitud adecuada, emitirá un reembolso.
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Garantía
Garantía NHR estándar de un año de cambio inmediato
- Todo equipo de red de segunda mano vendido por NHR se suministra plenamente cubierto por una garantía estándar de un año.
- Solamente los clientes finales minoristas pueden disfrutar de esta garantía estándar de un año. Los clientes mayoristas deben ponerse en contacto con su representante de ventas para consultar cuáles son las garantías disponibles.
- Está incluida la sustitución avanzada de equipos defectuosos , a menudo con entrega en 24 horas, en función de la disponibilidad de los equipos.
- El soporte técnico 8x5 limitado de mano de técnicos certificados por Cisco está inmediatamente disponible para todos los equipos de segunda mano. La solución de problemas avanzada sólo está disponible para clientes que pagan contratos de mantenimiento.
- Las garantías y las sustituciones de NHR quedan sujetas a la aceptación y al cumplimiento de las directrices y los procedimientos de NHR detallados más arriba y en el formulario RMA de NHR.
- Existen garantías ampliadas de dos años, de cinco años y para toda la vida del producto.
- Las ampliaciones de garantía deben adquirirse antes de que caduque la garantía existente.
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Vender equipos a NHR
NHR cumple sus compromisos y espera lo mismo de sus proveedores de equipos. Si adquirimos un equipo cuyo estado físico y de funcionamiento no es el correcto o que no tenga número de serie válido, esperamos que el proveedor nos devuelva el dinero o sustituya el artículo en una semana. NHR sólo compra a proveedores legales, autorizados para vender equipos.
Para solicitar una tasación de su equipo, haga clic aquí.
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