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Preguntas frecuentes
Network Hardware Resale se ha convertido en la principal fuente alternativa de equipos de red de segunda mano y restaurados al ofrecer una amplia gama de productos, un servicio de atención al cliente óptimo y garantías líderes en el sector. Nuestro inventario de equipos de segunda mano incluye proveedores líderes como Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent y Extreme. Además, todos los artículos que vendemos se someten a rigurosas pruebas e incluyen una garantía estándar de un año. También somos distribuidores autorizados de equipos nuevos de Force10 Networks, incluida su línea completa de nuevas tecnologías de conexión de gama alta.
NHR ha vendido equipos de segunda mano a más de 10 000 organizaciones, que abarcan empresas recogidas en la Global 1000, PYMES, proveedores de servicios de telecomunicaciones, instituciones financieras, entidades gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones sanitarias. A nivel mundial, los principales segmentos verticales de NHR son las telecomunicaciones y los integradores tecnológicos. La mayor parte del equipo, incluida la implantación en redes portadoras en las que la disponibilidad es esencial, se usa en un entorno de producción. Mientras que algunas organizaciones compran equipos a NHR para aplicaciones de repuesto, comprobación y recuperación de desastres, la mayoría utiliza los equipos como soporte para el servicio de atención al cliente y la expansión de redes. De hecho, una encuesta reciente realizada a 400 clientes de NHR revela que casi el 80 por ciento de las compras estaban destinadas a su uso en redes de producción, seguido de un 66%, que implantaron los equipos en proyectos de expansión de redes.
NHR considera que todos los equipos que vende como “de segunda mano”, lo que quiere decir que originalmente lo vendió el fabricante o un distribuidor autorizado y ahora se revende. Parte de nuestro inventario se ha utilizado y otra parte se vende sin haber sido usado nunca. Todo el equipo usado de NHR se somete a procesos de inspección completa, limpieza, verificación y restauración para devolverlo a un estado lo más parecido posible al original. En algunos casos, el equipo requiere reparaciones de poca importancia o mejoras estéticas, por lo que se denomina "restaurado". Nuestro objetivo consiste en devolver los equipos a un estado "similar a como si fuera nuevo" y ofrecer al mismo tiempo descuentos excepcionales de entre el 50 y el 90 por ciento sobre los precios en lista del fabricante.
El equipo catalogado como “nuevo-excedente” no se ha utilizado nunca y también se puede describir por el estado de su embalaje. El equipo catalogado como “nuevo/revendido” puede tener hasta dos años de antigüedad y se ha revendido varias veces, pero no se ha utilizado nunca. Normalmente “nuevo sin abrir” indica que el producto proviene del canal de distribución de fabricantes de equipos originales con la cinta original sin abrir. En cualquiera de los casos, NHR abre las cajas para verificar el contenido y garantizar que el equipo cumple las especificaciones. Considerando que NHR no vende productos nuevos, todos estos casos quedarían englobados dentro de “segunda mano” según nuestra jerga.
Hoy en día, puede encontrar prácticamente cualquier tipo de equipo de red a la venta en el mercado de segunda mano. El inventario de NHR está normalmente orientado a la demanda del mercado, por lo que la compañía se centra de forma agresiva en los 100 o 200 productos más demandados, con el fin de proporcionar a sus clientes los enrutadores más famosos de Cisco y otros equipos de red líderes en el mundo en un plazo de entre 24 y 48 horas. Gracias a sus amplios recursos y contactos en los mercados verticales, normalmente NHR es capaz de entregar incluso artículos especializados o difíciles de encontrar en el plazo de cinco a siete días.
NHR tiene un inventario que supera los 200 millones de dólares (valorado según las listas de precios), con diferencia el más importante del mercado de segunda mano. Tener una gama tan amplia de equipos de red en sus manos, permite a NHR a seguir manteniendo un excelente nivel de responsabilidad frente a sus clientes. La compañía mantiene una base de datos de más de 2000 recursos en todo el mundo, además de novedosas bases de datos que permiten realizar un seguimiento de todo nuestro inventario en todo el mundo. Como consecuencia, normalmente NHR tiene los artículos de red más famosos, así como los más difíciles de encontrar, a su disposición y preparados para enviar en un plazo de 24 a 48 horas.
NHR obtiene la mayor parte de los equipos de las mismas empresas que son a la vez sus clientes. Cuando una empresa actualiza su red, cancela un proyecto o cierra una sede, NHR adquiere el excedente de equipos de red o los toma como crédito para una compra. También obtenemos equipos de integradores de sistemas que pueden adquirir equipos para un cliente únicamente para ver que se cancela o se modifica el proyecto, así como de otros distribuidores de equipos de segunda mano.
En junio de 2004, NHR se puso a la cabeza del mercado de segunda mano al introducir la primera garantía estándar de cambio inmediato de un año en todos los equipos comercializados. Al hacerlo, NHR ofrece las condiciones y los servicios más anhelados por las organizaciones de la Global 1000, al tiempo que supera las condiciones de garantía que ofrecen muchos fabricantes de equipos originales y otros proveedores de equipos de red de segunda mano. También ofrecemos garantías ampliadas.
El programa de mantenimiento de NHR, NetSure, concede a los profesionales de TI la capacidad de seleccionar el nivel de soporte que da sentido desde el punto de vista técnico y financiero a las capas de distribución, acceso y núcleo de la red, además de a las oficinas remotas. NetSure proporciona soporte técnico las 24 horas del día, los 365 días del año a través de técnicos certificados por Cisco y el cambio por adelantado, al día siguiente, de cualquier equipo defectuoso con un ahorro del 90 por ciento sobre el precio de los programas de mantenimiento que ofrecen los fabricantes.
Las principales ventajas se centran en el notable ahorro que supone y en la entrega rápida del pedido. Las compañías que adquieren equipos de red de segunda mano pueden ahorrarse hasta un 90 por ciento con respecto a los precios en lista de los fabricantes. Cuando se trata con NHR, otra clara ventaja es la posibilidad de recibir envíos urgentes. Cuando para un fabricante de equipos originales harían falta entre 10 y 80 días para satisfacer un pedido, NHR puede enviar el producto de un día para otro si dispone del producto en stock.
En el mercado existen equipos de red falsificados, especialmente en el caso de marcas líderes, como Cisco, pero NHR ha visto como las falsificaciones disminuían en los últimos años. En el intervalo de un año, de 2001 a 2002, percibimos muchas más falsificaciones en el mercado, pero los esfuerzos realizados por los fabricantes, la aplicación de la ley y los distribuidores del mercado de segunda mano han reducido de manera significativa el tráfico de estos productos. Hoy en día, los artículos que más se falsifican son los módulos de menor valor, como las tarjetas PIX y los transceptores GBIC. En el esfuerzo por erradicar las falsificaciones de equipos, NHR tiene un programa de lucha contra la falsificación, denominado Counterfeit Abatement Program (CAP). El programa CAP incluye una estricta metodología para identificar equipos sospechosos, ponerlos en cuarentena para una inspección detallada, documentar la evolución de las técnicas de falsificación y mantener una amplia base de conocimiento que utilizan los técnicos en calidad de NHR en todo el mundo para garantizar que todos los equipos de NHR son auténticos y cumplen las especificaciones de fábrica. Para contribuir a esta lucha en todo el sector, NHR participó en la fundación de UNEDA (Used Networking Equipment Dealer Association, Asociación de proveedores de equipos de red usados). Parte de los estatutos de esta organización recoge la obligación de ayudar a garantizar que los más de 300 miembros que la componen dispongan de toda la información sobre prácticas para la detección de falsificaciones. La mejor manera de combatir a los falsificadores es que tanto distribuidores como clientes tenga conocimiento de la realidad.
Many people think that a lifetime product warranty eliminates the need for a maintenance and support contract. In some cases this may be true, but a warranty and maintenance and support contract are different and provide varying levels of support.
A NetSure contract goes well beyond a standard warranty. When IT professionals talk about service contracts, a significant part of that discussion involves product replacement timeframe. NHR offers varying levels of advanced hardware replacement timeframes from next-business-day to 4-hour to onsite spare. These options are all available 24x7; the standard warranty is limited to 8x5. So if you have critical network infrastructure that requires fast hardware replacement regardless of the time or day of the week, NetSure is a must-have component of your network strategy.
The technical support available to our NetSure customers is also superior to our standard warranty support. NetSure technical support is available 24x7, with a 30-minute response guarantee, and includes troubleshooting and configuration support. Our standard warranty support is 8x5 and is limited to verifying that the hardware has failed and authorizing an RMA. Of course, if in the process of verifying that the hardware has failed our network engineers find that the cause of the issue is not hardware failure, they will provide that information to the customer and help them to resolve the issue.
The quick response you get with NetSure can dramatically speed up the time required to remedy a network problem, whether due to a failed device or a configuration issue. This can mean significant savings in both time and money for your business. But if the hardware you’re purchasing isn’t critical to your business, then our warranty will probably suffice.